Allmänna villkor för medlemmar i Stichting WebwinkelKeur
Innehållsförteckning:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader i händelse av ångerrätt
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Varaktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 17 – Afterpay
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
- Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
- Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med företagaren;
- Dag: kalenderdag;
- Varaktig transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avtalsförpliktelsen är spridd över tiden;
- Hållbart medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
- Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom betänketiden;
- Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i om han vill utöva sin ångerrätt.
- Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
- Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system organiserat av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående;
- Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsument och företagare samtidigt befinner sig i samma rum.
- Allmänna villkor: de nuvarande Allmänna Villkoren för företagaren.
Artikel 2 – Företagarens identitet
Pedifris
klokhuislaan 6
9201JE drachten
Telefonnummer: 0850003379
E-postadress: info@pedifris.nl
KvK-nummer: 68361688
Momsregistreringsnummer: NL001428557B22
Artikel 3 – Tillämplighet
- Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten.
- Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan inspekteras hos företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
- Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på konsumentens begäran.
- För det fall att specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, ska det andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom.
- Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt närmar sig innebörden av den ursprungliga.
- Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ’i enlighet med andan’ i dessa allmänna villkor.
- Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ’i enlighet med andan’ i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
- Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
- Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
- Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
- Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikationer och kan inte ge anledning till skadestånd eller upplösning av avtalet.
- Bilder på produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
- Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:
- priset inklusive skatter;
- eventuella fraktkostnader;
- hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
- huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
- sättet för betalning, leverans och utförande av avtalet;
- tidsfristen för godkännande av erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
- nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
- om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet, och i så fall hur detta kan konsulteras av konsumenten;
- hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet och, om så önskas, återställa dem;
- de eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, förutom nederländska;
- de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
- den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av en varaktig transaktion.
Artikel 5 – Avtalet
- Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens godkännande av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som ställs.
- Om konsumenten har godkänt erbjudandet elektroniskt, ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge som godkännandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten upplösa avtalet.
- Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
- Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att knyta särskilda villkor till utförandet.
- Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
- besöksadressen till företagarens filial där konsumenten kan lämna klagomål;
- villkoren under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig anmälan om att ångerrätten är utesluten;
- informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
- de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före utförandet av avtalet;
- kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
- I händelse av en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
- Varje avtal ingås under de suspensiva villkoren för tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid leverans av produkter:
- Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som utsetts i förväg av konsumenten och som meddelats företagaren.
- Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om det rimligen är möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat.
- När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra meddelandet med hjälp av standardformuläret eller med hjälp av ett annat kommunikationsmedel som t.ex. e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på avsändning.
- Om kunden efter utgången av de tidsfrister som nämns i punkt 2 och 3 inte har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt resp. inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.
Vid leverans av tjänster:
- Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, med början dagen för avtalets ingående.
- För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat i erbjudandet och/eller senast vid leveransen.
Artikel 7 – Kostnader i händelse av ångerrätt
- Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för returfrakt högst belasta honom.
- Om konsumenten har betalat ett belopp ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Härvid gäller dock villkoret att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutiken eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten har använt, såvida inte konsumenten uttryckligen samtycker till en annan betalningsmetod.
- Vid skada på produkten genom vårdslös hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
- Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, detta måste ske innan köpeavtalet ingås.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
- Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
- Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
- som har skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
- som är tydligt personliga till sin natur;
- som på grund av sin natur inte kan returneras;
- som snabbt kan förstöras eller åldras;
- vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
- för lösa tidningar och tidskrifter;
- för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara vars försegling har brutits av konsumenten;
- för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
- Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
- avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
- vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;
- avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
- Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
- I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med varierande priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
- Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser.
- Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har stipulerat detta och:
- dessa är en följd av lagstadgade bestämmelser eller bestämmelser; eller
- konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
- De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.
- Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
- Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om det avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
- En garanti som lämnas av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet.
- Den lagstadgade garantin gäller för alla produkter. Den lagstadgade garantins varaktighet kan variera beroende på produktens art.
- Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till företagaren inom 2 månader efter upptäckten.
- Garantin gäller inte om:
- konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
- de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med företagarens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen;
- bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har fastställt eller kommer att fastställa avseende de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och utförande
- Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömningen av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
- Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
- Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar med lämplig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att han/hon har gjort beställningen. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till någon avtalsenlig skadeersättning.
- Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från eventuella angivna tidsfrister. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till avtalsenlig skadeersättning.
- I händelse av hävning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
- Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för en eventuell returförsändelse ska bäras av företagaren.
- Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Varaktiga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
- Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
- Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
- Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
- när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- minst sagt på samma sätt som de har ingåtts av honom/henne;
- alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.
Förlängning
- Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en bestämd tid.
- I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
- Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i fall av att avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
- Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prova- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter utgången av prova- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
- Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade varaktigheten.
Artikel 13 – Betalning
- Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter ingången av betänketiden som avses i artikel 6 punkt 1. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
- Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
- I händelse av konsumentens betalningsförsummelse har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
- Företagaren har ett tillräckligt känt klagomålsförfarande och behandlar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
- Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har konstaterat bristerna.
- Klagomål som lämnas in till företagaren ska besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, ska företagaren inom 14-dagarsperioden svara med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
- Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
- Vid klagomål ska en konsument i första hand vända sig till företagaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och vid klagomål som inte kan lösas i samförstånd ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla gratis. Kontrollera om denna webbutik har ett löpande medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Om ingen lösning nås då heller, har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål behandlas av den oberoende tvistlösningskommitté som utsetts av WebwinkelKeur, vars utslag är bindande och både företagare och konsument samtycker till detta bindande utslag. Att hänskjuta en tvist till denna tvistlösningskommitté är förenat med kostnader som konsumenten ska betala till den berörda kommittén. Det är också möjligt att anmäla klagomål via Europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
- Ett klagomål skjuter inte upp företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
- Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren, ska företagaren efter eget val antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
- På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är uteslutande nederländsk rätt tillämplig. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
- Wienkonventionen om internationella köp är inte tillämplig.
Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Kompletterande eller från dessa allmänna villkor avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagra dem på ett varaktigt medium.
Artikel 17 – Afterpay
Om du betalar din beställning via AfterPay (betala i efterhand) godkänner du även villkoren för AfterPay. Dessa hittar du här:
