Allmänna villkor

Allmänna villkor för medlemmar i Stiftelsen WebwinkelKeur

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

• Allmänna villkor: de aktuella allmänna villkoren för företagaren.
• Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren samtidigt har träffats i samma rum.
• Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, enbart en eller flera tekniker för kommunikation på distans används för att ingå avtalet.
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
• Modellformulär: det modellformulär för återkallelse som företagaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han eller hon vill utöva sin återkallelserätt.
• Återkallelserätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångertiden.
• Beständig dataträgers: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
• Långvarig transaktion: ett avtal på distans som avser en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avhämtningsskyldighet är spridd över tid.
• Dag: kalenderdag.
• Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller verksamhet och ingår ett avtal på distans med företagaren.
• Ångertid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin återkallelserätt.

Artikel 2 – Företagarens identitet

PediFris
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Telefonnummer: 085 000 33 79
E-postadress: info@pedifris.nl
Org.nummer: 68361688
Momsregistreringsnummer: NL001428557B22

Artikel 3 – Tillämpning

1. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i anda' av dessa allmänna villkor.

2. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i anda' av dessa allmänna villkor.

3. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

4. Om det utöver dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor som är tillämpliga, ska andra och tredje stycket tillämpas i tillämpliga delar och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

5. Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett enkelt sätt på en beständig dataträgers. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

6. Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.

7. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget avtal på distans och beställningar mellan företagaren och konsumenten.

Artikel 4 – Erbjudandet

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta gäller särskilt: den minimi varaktighet av avtalet på distans i händelse av en långvarig transaktion; de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; eventuella andra språk på vilka, förutom nederländska, avtalet kan ingås; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och om så önskas rätta de uppgifter som han eller hon har lämnat inom ramen för avtalet; om avtalet arkiveras efter ingåendet, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten; avgiften för kommunikation på distans om kostnaderna för användning av tekniken för kommunikation på distans beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; tidsfristen för accept av erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken företagaren garanterar priset; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; om återkallelserätten gäller eller inte; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; eventuella fraktkostnader; priset inklusive skatter.

Artikel 5 – Avtalet

Företagaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en beständig dataträgers: kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd varaktighet; de uppgifter som ingår i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet; information om garantier och befintlig service efter köp; villkoren under vilka och på vilket sätt konsumenten kan utöva sin återkallelserätt, eller en tydlig meddelande om att återkallelserätten är utesluten; besöksadressen till företagets lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål.

Artikel 6 – Återkallelserätt

Vid leverans av produkter:

1. Om kunden efter utgången av de i stycke 2 och 3 nämnda tidsfristerna inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin återkallelserätt respektive inte har returnerat produkten till företagaren, är köpet ett faktum.

2. När konsumenten vill utöva sin återkallelserätt är han eller hon skyldig att meddela detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras av konsumenten genom modellformuläret eller genom ett annat kommunikationsmedel som via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utöva sin återkallelserätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktbevis.

3. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om han eller hon utövar sin återkallelserätt, ska han eller hon returnera produkten med alla tillbehör som levererats och – om rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har tillhandahållit.

4. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en i förväg utsedd och känd representant för företagaren.

5. Varje avtal ingås under suspensiva villkor av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

Vid leverans av tjänster:

1. För att utöva sin återkallelserätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har tillhandahållit vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

2. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet under minst 14 dagar, med början på dagen för ingåendet av avtalet.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse

1. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten när företagaren inte har tillhandahållit all lagstadgad information om återkallelserätten, detta ska ske före ingåendet av köpeavtalet.

2. Vid skada på produkten på grund av vårdslös hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.

3. Om konsumenten har betalat ett belopp, ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallelsen. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att fullständig bevis på återlämnandet kan uppvisas. Återbetalning kommer att ske via samma betalningsmetod som konsumenten har använt, om inte konsumenten uttryckligen ger sitt samtycke till en annan betalningsmetod.

4. Om konsumenten utövar sin återkallelserätt, kommer högst kostnaderna för returfrakt att belasta honom eller henne.

Artikel 8 – Uteslutning av återkallelserätt

Uteslutning av återkallelserätt är endast möjlig för produkter: för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit; för ljud- och videoinspelningar och dataprogram vars försegling konsumenten har brutit; för lösa tidningar och tidskrifter; vars pris är knutet till svängningar på den finansiella marknaden som företagaren inte har någon kontroll över; som snabbt kan försämras eller bli föråldrade; som av sin natur inte kan returneras; som är tydligt personliga; som har tillverkats av företagaren enligt konsumentens specifikationer.

Uteslutning av återkallelserätt är endast möjlig för tjänster: avseende vadslagning och lotterier; vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångertiden har löpt ut; avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period.

Artikel 9 – Priset

Prishöjningar från 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och: konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft; dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Garantin gäller inte om: bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har ställt eller kommer att ställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen; de levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller på annat sätt har hanterats vårdslöst eller strider mot företagets anvisningar och/eller har hanterats på förpackningen; konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

1. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant för företagaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

2. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan återkallelserätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt står företagaren för.

3. Vid upplösning enligt stycke 3 i denna artikel ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.

4. Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från eventuella nämnda tidsfrister. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till kontraktsenlig skadestånd.

5. Med beaktande av vad som anges i stycke 4 i denna artikel, ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han eller hon har lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet. Konsumenten har ingen rätt till kontraktsenlig skadestånd.

6. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

7. Företagaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: alltid med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv; minst säga upp på samma sätt som de har ingåtts av honom; när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period.

Förlängning: Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter får tyst förlängas för en viss varaktighet av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss varaktighet.

Varaktighet: Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälig och rättvis behandling talar emot uppsägning före avtalets överenskomna slutdatum.

Artikel 13 – Betalning

1. Vid dröjsmål med betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

2. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i angivna eller meddelade betalningsuppgifter.

3. Såvida inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångertiden enligt artikel 6 stycke 1 har börjat. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Artikel 14 – Klagomålshantering

1. Om ett klagomål bedöms som berättigat av företagaren, ska företagaren efter eget val antingen kostnadsfritt ersätta de levererade produkterna eller reparera dem.

2. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, såvida inte företaget skriftligen anger något annat.

3. Vid klagomål ska en konsument först vända sig till företagaren. Om webbutiken är ansluten till WebwinkelKeur och vid klagomål som inte kan lösas i ömsesidig överenskommelse ska konsumenten vända sig till WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som kommer att medla kostnadsfritt. Kontrollera om denna webbutik har ett aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Om en lösning fortfarande inte kan nås, har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål behandlat av den oberoende tvistlösningskommitté som utses av WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och både företagaren och konsumenten godkänner detta bindande beslut. Att föra en tvist till denna tvistlösningskommitté medför kostnader som konsumenten ska betala till den berörda kommittén. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (ec.europa.eu/odr).

4. Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningssystemet.

5. Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer företagaren inom 14 dagar att svara med en bekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

6. Klagomål angående genomförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har konstaterat bristerna.

7. Företagaren har en tillräckligt känd klagomålshanteringsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna klagomålshanteringsprocedur.

Artikel 15 – Tvister

1. FN:s konvention om internationella köp är inte tillämplig.

2. På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en beständig dataträgers.

Artikel 17 – Afterpay

Om du betalar din beställning via AfterPay (efterbetalning) godkänner du även AfterPays villkor. Dessa kan du hitta här:

• AfterPay för nederländska företag: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/zakelijke-partners/betalingsvoorwaarden-zakelijk
• AfterPay för belgiska konsumenter: https://www.afterpay.be/be/footer/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden
• AfterPay för nederländska konsumenter: https://www.afterpay.nl/consument-betalingsvoorwaarden